วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดอุบัติเหตุ
1. โทรแจ้งบริษัททันที จดชื่อผู้รับพร้อมแจ้งเลขกรรมธรรมของท่าน
2. จดชื่อที่อยู่ของผู้ขับขี่ และทะเบียนรถฝ่ายตรงข้าม
3. ห้ามตกลงหรือยินยอม หรือสัญญาว่าจะชดใช้ใด ๆก่อนได้รับความเห็นชอบจากบริษัทฯ
4. กรณีการจัดซ่อมรถประกันต้องทำการตกลงราคา ค่าซ่อมกับทางบริษัทฯก่อน หรือเข้าซ่อมอู่ในเครือของบริษัทฯ
5. กรณีเกิดเหตุต่างจังหวัด ให้ติดต่อสายตรงแจ้งเหตุ หรือสำนักงานสาขาของบริษัทฯ ที่ใกล้ที่สุด
6. แจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อดำเนินคดีทันทีหากมีผู้กระทำให้รถของท่านได้รับความเสียหาย
7. กรณีรถของท่านอยู่ในสัญญาน็อคฟอร์น็อคให้ปฏิบัติดังนี้
- ตรวจฝ่ายตรงข้ามว่ามีเอกสารสำคัญ ใช้เมื่อเกิดอุบัติเหตุ(ใบสีเหลือง) หรือไม่
- หากพบว่ามีให้เจรจาหาข้อสรุปว่าใครผิดใครถูก
- ลงลายมือในช่องฝ่ายถูกหากท่านเป็นฝ่ายถูกหรือ ลงลายมือในช่องฝ่ายผิดหากท่านเป็นฝ่ายผิด
- แลกเอกสารดั่งกล่าวซึ่งกันและกัน
- นำเอกสารที่แลกกันแล้วนั้นติดต่อบริษัทประกันภัยของท่านทันที
- ท่านสามารถแยกรถออกจากกัน และต่างฝ่ายต่างแยกออกจากันได้ทันที โดยไม่ต้องรอบริษัทประกัน
8. หากไม่เข้าใจควรติดต่อบริษัทฯ เพื่อความชัดเจนต่อไป โดยปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทฯ
ทำอย่างไร เมื่อเกิดอุบัติเหตุ
ก. ในที่เกิดเหตุ...
หากรถคู่กรณีเป็นรถสี่ล้อที่ทำประกันภัยประเภท 1 ที่มีเอกสาร Knock for Knock (ไม่ว่าจะเป็นบริษัทฯ ใดก็ตามแต่) โดย
- เป็นรถสี่ล้อที่มีน้ำหนักรถรวมบรรทุกไม่เกิน 3 ตัน หรือ
- รถที่จดทะเบียนที่นั่งไม่เกิน 15 ที่นั่ง
ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายผิดหรือฝ่ายถูกให้ออกเอกสาร "KNOCK FOR KNOCK" ให้คู่กรณีได้เลย โดยปฏิบัติดังต่อไปนี้
1.1 กรอกข้อความรายละเอียดต่าง ๆ ลงในเอกสาร "KNOCK FOR KNOCK" ให้ครบถ้วน
1.2 ให้ผู้ขับขี่ทั้งสองฝ่าย ลงลายมือชื่อในเอกสาร แล้วแลกเปลี่ยนกับเอกสารของคู่กรณี
1.3 แยกย้ายจากที่เกิดเหตุได้ทันที
1.4 นำเอกสารที่ได้จากคู่กรณี มาติดต่อบริษัทฯ เพื่อดำเนินการแจ้งเหตุและจัดซ่อมต่อไป
กรณีตกลงกันไม่ได้ว่า ใครเป็นฝ่ายผิดใครเป็นฝ่ายถูกให้ดำเนินการดังนี้
- ติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อทำเครื่องหมาย ณ ที่เกิดเหตุ แล้วเคลื่อนรถออกจากที่เกิดเหตุ
- แจ้งบริษัทฯ โดยทันที
หากรถคู่กรณีไม่มีประกัน หรือมีประกันภัยประเภทอื่นที่มิใช่ประเภท 1 ให้ออกเอกสาร "ใบยินยอมรับผิด" ให้คู่กรณีโดยมีวิธีปฏิบัติดังนี้
หากท่านเป็นฝ่ายผิด
- ให้ท่านกรอกรายละเอียดลงในใบยินยอมรับผิดและลงชื่อท่าน
- กรอกรายละเอียดของคู่กรณี , รายละเอียดความเสียหาย และให้คู่กรณีลงชื่อไว้เป็นหลักฐาน
- ฉีกตัวจริงให้คู่กรณี เพื่อมาติดต่อบริษัทฯ ต่อไป
หากท่านเป็นฝ่ายถูก
- ให้คู่กรณีกรอกรายละเอียด หรือท่านกรอกเอง
- ลงชื่อทั้งคู่ไว้เป็นหลักฐาน ฉีกสำเนาให้คู่กรณี และเก็บตัวจริงไว้เพื่อติดต่อบริษัทฯ ต่อไป
- หากท่านมีข้อสงสัย โปรดติดต่อ โทร. 0-2640-7777
กรณีมีผู้บาดเจ็บหรือเสียชีวิต หรือกรณีนอกเหนือจากข้างต้น ต้องโทรศัพท์แจ้งให้บริษัทฯ ทราบโดยทันที เพื่อบริษัทฯ จะจัดส่งเจ้าหน้าที่ออกให้บริการต่อไป
- หากท่านถูกควบคุมตัวที่สถานีตำรวจ และท่านได้ซื้อความคุ้มครองการประกันตัวในคดีอาญาไว้ โปรดแจ้งให้บริษัทฯ ทราบทันที เพื่อจะได้นำหลักทรัพย์มาประกันตัวท่านโดยเร็วที่สุด
- พนักงานสอบสวนไม่มีสิทธิที่จะควบคุมตัวท่านได้หากไม่มีผู้ได้รับบาดเจ็บสาหัส ที่ต้องทำการรักษาตัวเกินกว่า 20 วัน
- หากเกิดเหตุแล้วท่านหลบหนี ตามกฎหมายสันนิษฐานไว้ก่อนว่าท่านผิด
หากถูกชนแล้วคู่กรณีหลบหนี
หากท่านทราบหมายเลขทะเบียนรถคู่กรณี ให้ท่านแจ้งความร้องทุกข์ต่อสถานีตำรวจท้องที่เกิดเหตุ โดยระบุในใบแจ้งความว่า เพื่อดำเนินคดี (ห้ามระบุว่าแจ้งความเพื่อเป็นหลักฐานเท่านั้น)
กรณีรถหาย
- รีบแจ้งให้บริษัทฯ ทราบทันที
- รีบแจ้ง ศูนย์ป้องกันและปราบปรามการโจรกรรมรถ (ศปร.) โทร. 245-9059 ,245-6951
ข.ข้อมูลที่ควรเตรียมไว้แจ้งอุบัติเหตุต่อบริษัทฯ...
ท่านควรจัดเตรียมรายละเอียดได้แจ้งเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ เพื่อมิให้เกิดความล่าช้า หรือขลุกขลัก ดังต่อไปนี้
- ชื่อผู้เอาประกันภัย และหมายเลขกรมธรรม์
- เลขทะเบียน ยี่ห้อ และสีของรถประกัน
- ชื่อคนขับ และสาเหตุการเกิดโดยย่อ
- สถานที่เกิดเหตุ จุดที่สังเกตุเห็นได้ชัด และจุดนัดหมาย (กรณีต้องรอเจ้าหน้าที่บริษัท)
- ถามชื่อผู้รับแจ้ง พร้อมเวลาที่แจ้ง
ค. การซ่อมรถประกัน...
บริษัทฯ จะจัดซ่อมรถของท่านตามอู่ที่บริษัทฯ ได้คัดเลือกไว้ ดังมีระบุไว้ในสมุดเล่มนี้หากท่านประสงค์จะซ่อมรถที่อู่ท่านเลือกเอง โปรดแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบพร้อมยื่นใบเสนอราคาต่อเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ โดยบริษัทฯ จะจ่ายเป็นเงินตามราคาประเมินของอู่บริษัทฯอะไหล่ชิ้นใด บริษัทฯ จะพิจารณาเปลี่ยนใหม่ให้กรณีที่ความเสียหายของชิ้นนั้นเกินกว่า 50% เท่านั้นก่อนส่งรถเข้าซ่อม โปรดตรวจสิ่งของที่อยู่ในรถก่อนเซ็นรับรถเมื่อซ่อมเสร็จโปรดตรวจผลการซ่อมอย่างละเอียดไม่ควรตรวจดูรถในสถานที่แสงสว่างไม่ชัดเจนหากพบว่าการซ่อมไม่เรียบร้อยอย่าเซ็นรับรถและรีบแจ้งบริษัทฯ ทันที ท่านมีสิทธิตรวจสอบรายการซ่อม/เปลี่ยน จากอู่ได้ทุกเวลา หากอู่ซ่อมล่าช้ากว่ากำหนด แจ้งบริษัทฯ ได้ทันที และไม่ควรเร่งอู่จนเกินไปกว่าเวลาอันควร เพราะอาจเกิดผลเสียหายต่อสีที่ซ่อมได้
ง. บริการรถยก....
หากรถท่านขับไม่ได้หลังเกิดอุบัติเหตุ โปรดเรียกบริการรถยก ตามหมายเลขโทรศัพท์ท้ายคู่มือนี้ โดยแจ้งกรมธรรม์ให้เขาทราบบริษัทฯ จะจ่ายค่ารถยกไม่เกิน 20% ของราคาซ่อมรถประกัน
